Vấn đề bảo hành cho smartphone tuy cũ nhưng lại là mới và nhiều người hiện nay chưa quan tâm lắm về việc này. Đây thực sự là một thiếu sót lớn hiện nay.

Phần lớn các nhà sản xuất thường bảo hành 1 hoặc 2 năm kể từ ngày bạn mua điện thoại của họ. Nếu có lỗi phần cứng phát sinh trong khoảng thời gian đó thì bạn có quyền yêu cầu thay thế hoặc sửa chữa và có khi là hoàn lại tiền. Điều này dựa vào giả định rằng sản phẩm bị lỗi ngay từ lúc xuất xưởng.

Hướng dẫn các vấn đề quan trọng trong việc bảo hành smartphone

Khi nào thì máy của bạn mới được bảo hành?

Bạn cần tham khảo nội dung của các văn bản chính thức để nắm rõ các quy tắc bảo hành thiết bị, tuy nhiên nhìn chung cũng có một số chi tiết phổ biến thường gặp trong thực tế. Hãng sẽ bảo hành thiết bị của bạn trong những trường hợp cơ bản bao gồm lỗi trình sản xuất, lỗi gia công, lỗi vật liệu hoặc lỗi trên các bộ phận của máy...

Và dĩ nhiên, nếu thiết bị của bạn còn trong thời hạn bảo hành thì khi gặp bất kỳ lỗi phát sinh được hãng thẩm định đúng là lỗi sản xuất thì họ sẽ thực hiện bảo hành máy, còn những trường hợp do chính người dùng gây ra lỗi hoặc hết hạn bảo hành thì hãng sẽ từ chối.

Và khi nào thì không được bảo hành?

Trường hợp lỗi do bất cẩn, chẳng hạn như rơi vỡ, hoặc sử dụng sai cách, tiếp xúc với các yếu tố không được nhà sản xuất khuyến cáo như chất lỏng (nước, dầu) thì hãng sẽ không bảo hành máy cho bạn.

Hướng dẫn các vấn đề quan trọng trong việc bảo hành smartphone

Điện thoại bị rớt nước sẽ không được bảo hành

Và điều này cũng tương tự với việc bạn tự ý can thiệp vào điện thoại (phần cứng hoặc phần mềm hệ thống) hay cố gắng sửa chữa nó cũng như khi bị mất hoặc bị ăn cắp. Đó là những trường hợp phổ biến mà hãng sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành máy cho bạn.

Người dùng cần phải đọc thật kỹ thông tin trên những giấy phép bảo hành để nắm rõ những gì nên làm và không nên làm để tránh những trường hợp đáng tiếc.

Yêu cầu bảo hành như thế nào?

Mỗi lần mua một chiếc smartphone mới bạn nên cẩn thận giữ kỹ những giấy tờ liên quan đến bảo hành. Bạn phải liên hệ với nhà bán lẻ thiết bị của bạn hoặc các hãng để hỏi rõ những thủ tục Cũng có trường hợp bên bảo hành cần nhiều thời gian để kiểm tra và xử lý lỗi, họ sẽ giữ lại máy của bạn.

Tuy nhiên trong thực tế, nếu từng đi bảo hành chắc chắn sẽ có không ít lần bạn gặp cảnh nhà bán lẻ cố gắng đùn đẩy trách nhiệm cho trung tâm bảo hành và ngược lại. Thông thường, nhà bán lẻ là đơn vị đầu tiên tiếp nhận trường hợp của bạn, họ có thể kiểm tra thông tin bằng cách xem hóa đơn mua hàng của bạn hoặc lịch sử mua hàng nếu bạn không có hóa đơn. Và hiện nay, hầu hết những nhà sản xuất smartphone đều áp dụng chế độ bảo hành điện tử trên các sản phẩm của họ để đơn giản hóa việc sử dụng giấy tờ cho khách hành.

Người dùng phải chịu trách nhiệm gì?

Còn trong thời hạn bảo hành thì việc sửa chữa thiết bị sẽ không làm mất phí của bạn tuy nhiên bạn vẫn có thể phải chi trả cho phí vận chuyển. Và khi mang điện thoại đi bảo hành, nếu hãng giữ máy lại thì bạn cần tìm một chiếc điện thoại khác để dùng tạm.

Trung tâm bảo hành chính hãng sẽ tiến hành thử nghiệm trên thiết bị và nếu họ xác định đó không phải là lỗi của nhà sản xuất thì họ sẽ gửi lại cho bạn một bảng báo giá sửa chữa, nếu đồng ý thì họ sẽ thu phí bạn. Còn không, máy lỗi sẽ được gửi về cho bạn. Thực tế, phí dịch vụ sửa chữa thường không rẻ.

Người dùng khi gửi máy bảo hành cũng cần phải hỏi rõ trung tâm có thêm những quy định nào trước khi nhận máy hay không. Thông thường, họ sẽ không giữ thẻ SIM và thẻ nhớ trên máy bạn và cũng không chịu trách nhiệm sao lưu dữ liệu cho bạn, bạn phải tự mình làm điều đó. Ngoài ra, nếu điện thoại của bạn có cài mã khóa hay các phần mềm bảo mật ngăn chặn truy cập thì bạn cần bỏ kích hoạt chúng đi.

Bạn cũng nên kiểm tra xem họ có bất kỳ quy định về những gì bạn cần làm trước khi gửi điện thoại cho họ. Bạn nên thường xuyên sao lưu các tập tin của bạn và lấy thẻ nhớ ra. Bạn cũng nên chắc chắn rằng bạn không có phần mềm bảo mật để chặn truy cập.

Sau cùng, thường sẽ có 2 trường hợp trung tâm bảo hành gửi lại điện thoại cho bạn, một là máy đã được sửa chửa hoặc thay thế và hai là bạn có thể nhận được một thiết bị mới hoàn toàn do máy cũ không còn khả năng sửa chữa.

Quyền của người dùng và trách nhiệm dẫn chứng

Trong nhiều trường hợp, chế độ bảo hành của các nhà sản xuất còn phụ thuộc vào luật tiêu dùng của nước sở tại và quyền lợi của người dùng có thể được mở rộng. Điển hình như ở Châu Âu, ngay cả khi hãng cung cấp thời hạn bảo hành chỉ 1 năm nhưng nếu bước sang năm thứ 2, khách hàng vẫn có quyền yêu cầu được bảo hành thiết bị. Tại một số quốc gia khác thì thời hạn này còn có thể kéo dài hơn, đơn cử như Scotland với con số 5 năm.

Nghe thì có vẻ tốt tuy nhiên trong thực tế, trách nhiệm dẫn chứng làm cho điều được đề cập phía trên trở nên vô dụng. Ở hầu hết các khu vực thuộc Châu Âu, trách nhiệm dẫn chứng thuộc về nhà sản xuất trong 6 tháng đầu tiên, tính từ lúc bạn mua hàng của họ. Điều đó có nghĩa là họ phải chứng minh rằng họ không có trách nhiệm trong việc phải sửa chữa, thay thế thiết bị hoặc gửi trả lại thiết bị mới cho người dùng. Sau 6 tháng đó, trách nhiệm dẫn chứng thuộc về khách hàng, buộc họ phải chứng minh rằng lỗi trên sản phẩm xuất hiện từ lúc họ mua nó, tuy nhiên điều này cực kỳ có thực hiện và gần như là không thể.

Đặt trường hợp khi hãng báo cáo lại là lỗi của thiết bị xuất phát từ phía người dùng và người dùng vẫn cảm thấy đó không phải là lỗi của họ thì có thể yêu cầu báo cáo khác từ một chuyên viên độc lập. Tuy nhiên điều này sẽ khiến người dùng mất thêm tiền và không có gì đảm bảo chắc chắn rằng đó là lỗi từ nhà sản xuất.

Bảo hành quốc tế

Một vài sản phẩm đi cùng chính sách bảo hành quốc tế, trường hợp của smartphone thì có thể có sự khác nhau giữa các thị trường. Nếu bạn mua smartphone hàng xách tay hoặc mua nó ở nước ngoài, nơi bạn đang đi du lịch thì thiết bị sẽ không có khả năng được bảo hành tại quốc gia của bạn. Bạn cần phải vận chuyển nó trở lại nơi bạn mua sản phẩm để được bảo hành và điều này thì vô cùng tốn kém.

Và thông tin cuối cùng quan trọng hơn hết, đọc kỹ tất cả những thông tin liên quan đến chế độ bảo hành đi kèm sản phẩm sẽ không bao giờ là thừa.

Hướng dẫn các vấn đề quan trọng trong việc bảo hành smartphone

Đọc kỹ các thông tin bảo hành

*Còn bạn, bạn từng đi bảo hành điện thoại bao giờ chưa? Hãy chia sẻ câu chuyện của bạn về trải nghiệm đi bảo hành máy cho chúng tôi ngay dưới phần bình luận.

Theo: Thegioididong
Bạn đang trả lời thảo luận của: ( Thôi )

(Vui lòng đăng nhập trước để có thể gửi thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm hoặc đặt câu hỏi)

Tin ChợMobi | 23-09-2014
Thời gian gần đây có nhiều thông tin không đúng sự thật, Chomobi đã có thông tin chính xác về vấn đề thu phí ở Facebook. Các bạn cùng xem bài viết này...
Tin ChợMobi | 21-09-2014
Một loạt sao Việt như Ngọc Trinh, Bảo Anh, Cao Thái Sơn đã sở hữu trong tay chiếc iPhone mới sành điệu.
Tin ChợMobi | 21-09-2014
Mặc dù dòng sản phẩm điện thoại cao cấp TAG Heuer Meridiist II đã được ra mắt từ cuối năm ngoái nhưng đến lúc này, phiên bản da cá sấu có giá cực cao c...
Tin ChợMobi | 21-09-2014
Chomobi đang nhận được thông tin là facebook đang phát triển và sẽ ra mắt ứng dụng Moments trong khoảng thời gian gần đây. Do facebook đang khắc phục m...
Tin ChợMobi | 21-09-2014
Samsung tuyên bố điện thoại chạy Tizen sẽ ra mắt vào tháng 11 tới. Smartphone này sẽ làm nhiều người dùng mong muốn với mức giá khá tốt
Tin ChợMobi | 19-09-2014
Amazon Kindle Fire HDX 8.9 được Amazon nâng cấp với tốc độ nhanh hơn, chạy Fire OS 4 mượt hơn và hỗ trợ Firefly cùng mức giá tốt khoảng 379 USD.
Tin ChợMobi | 19-09-2014
BlackBerry Porsche Design P'9983 là một chiếc smartphone xa xỉ với bàn phím được làm theo kiểu giả gương trên máy, camera được bảo vệ bởi lớp kính sapp...
Tin ChợMobi | 19-09-2014
Nghiên cứu đã chứng minh việc sử dụng smartphone trước khi ngủ có thể gây ra tình trạng thiếu melatonin, một chất hóa học giúp chúng ta cảm thấy buồn n...